Comisión de Usuarios del Sistema de Pensiones da término al estudio sobre “Experiencia Usuaria al pensionarse por vejez”

• El documento, elaborado por la consultora Socialis, analiza la percepción de los usuarios del sistema de pensiones contributivo sobre su proceso de jubilación, a través de metodologías participativas desarrolladas en diversas regiones del país.

Santiago, jueves 16 de octubre 2025.- la consultora encargada del estudio Socialis, le presentó a la Comisión de Usuarios del Sistema de Pensiones el Informe de resultados sobre la “Evaluación de la experiencia usuaria al pensionarse por vejez” en el sistema chileno de pensiones contributivo, mediante el sistema de capitalización individual, el que luego de ser revisado por los comisionados, será publicado en el sitio web de la Comisión.

El presidente de la Comisión de Usuarios, Rafael Pizarro explicó que “es tremendamente relevante para nosotros continuar en una senda de territorializar la comisión y poder recoger la opinión más certera, más cercana, más espontánea de los usuarios, y particularmente en el proceso de pensionarse, en donde, de alguna u otra manera, se ven y se definen todos los componentes del sistema de pensiones, es decir, la información, la educación, la pensión, los ahorros”.

Asimismo, Pizarro agregó que “el objeto de estudio es medir la percepción del proceso de pensión, donde se pueden ver todos estos elementos mencionados y, por lo tanto, esa es una riqueza en sí misma del documento que hoy se entregó”.

El trabajo realizado por la consultora Socialis, quien se adjudicó el estudio, inició el 15 de mayo del presente año, y consideró el desarrollo de un perfil cuantitativo de los pensionados por vejez en Chile, con foco en las pensiones contributivas, junto al desarrollo de un marco teórico sobre experiencia usuaria, particularmente en el contexto del proceso de tramitación de pensiones.

Junto a lo anterior, y con la finalidad de conocer la experiencia usuaria, se realizaron focus group, entrevistas a personas del perfil y talleres participativos, gestión que en conjunto aportaron a tener una mayor comprensión y obtener una caracterización de perfiles de personas usuarias que se enfrentan al momento de pensionarse.

Con la finalidad de continuar con el despliegue de la Comisión, en regiones se llevaron a cabo 5 focus group, uno en la Región de Arica y Parinacota, otro en la región de Coquimbo, Metropolitana, Los Lagos, y Magallanes y la Antártica Chilena.